推薦：執行力
見(jiàn)證 - 學(xué)員分享
一天的企業(yè)內部培訓，自己深覺(jué)課程內容非常貼合工作實(shí)際，尤其是小組互動(dòng)中，團隊成員的頭腦風(fēng)暴提供了高效創(chuàng )意，實(shí)實(shí)在在想到了回到工作中具體應該怎樣落地，或者說(shuō)能為此做點(diǎn)什么。其中印象最深的有三點(diǎn)：
結合實(shí)際而言，我所在的部門(mén)是綜合門(mén)診，每天要面對成百上千的患者和家屬。千人千面，用同樣的標準和流程面對不同的人就會(huì )有不同的反應，這時(shí)候可能就出現投訴情況，加上每個(gè)護士處理問(wèn)題的能力又參差不齊，就造成了同樣的問(wèn)題有人能解決、有人解決不了的局面。通常我們都是在投訴發(fā)生的時(shí)候解決投訴，讓患者滿(mǎn)意。培訓引發(fā)了我的思考：為什么不能通過(guò)改變自己直接達到讓患者滿(mǎn)意的目的？我們需要從思想上做出改變，把問(wèn)題想在前面、做好預案，避免問(wèn)題重復發(fā)生，提高患者的滿(mǎn)意度�；颊邼M(mǎn)意了，自然就會(huì )在有需要的時(shí)候想到我們，從而實(shí)現我們自身的價(jià)值！ 二、千斤重擔人人挑，人人頭上有指標 培訓幫助我深切認識到了責任鎖定的重要性，也意識到自己在以往工作中的問(wèn)題。比如工作任務(wù)下達后，自己沒(méi)有收到反饋，我就會(huì )質(zhì)問(wèn)護士為什么還沒(méi)有給我結果。今天的課程聽(tīng)完，才知道原來(lái)是我錯了，我沒(méi)有明明白白地告訴護士誰(shuí)要負責哪個(gè)項目，什么時(shí)間之前完成，預期結果是什么。正因為沒(méi)有責任到人，團隊就會(huì )出現“大家做就是別人做，別人做就是我不做”的情況，所以最終我也沒(méi)有得到預想的結果。 “不怪我！不是我的問(wèn)題！不是我的責任！因為…所以…”培訓中生動(dòng)的案例直戳我的內心！這貌似就是我們日常工作中經(jīng)常說(shuō)、經(jīng)常聽(tīng)到的話(huà)，甚至已經(jīng)習以為常。也正是這些習以為常的話(huà)造成了日常工作因執行力不到位導致的無(wú)結果。 三、問(wèn)題+心態(tài)=結果 職場(chǎng)人經(jīng)常把工作中的不良結果歸結于別人，其實(shí)真正決定結果的是被大家忽視的“心態(tài)”！如果“我”是問(wèn)題的一部分，那么就先解決“我”的問(wèn)題，“我”才是一切問(wèn)題的根源，想要成為問(wèn)題的受益者，那么就要從“我”來(lái)改變。心態(tài)決定結果，日常工作中少一些“因為…所以”，換成“即使…我也要…因為…”以結果為導向，對自己負責百分百！遇到問(wèn)題，大喊一聲，放著(zhù)我來(lái)！ “火車(chē)要想跑得快，全靠車(chē)頭帶”的年代已經(jīng)過(guò)去了。能人型組織表面高效，可終究不是長(cháng)久之計。不能依靠個(gè)人的執行力，只有建立賦能型組織，創(chuàng )造高效能文化和機制，解放管理層，才能夠持續發(fā)展。協(xié)同伙伴成長(cháng)、幫助團隊在成長(cháng)中收獲成就感，形成良性循環(huán)，創(chuàng )建團隊文化、機制、營(yíng)造良性成長(cháng)的氛圍，也是管理者修煉的必修課。 |
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