推薦：執行力
見(jiàn)證 - 學(xué)員分享
這是我第一次參加神州英才的培訓。姜博士的《賦能組織執行力系統》課程，帶給了我在企業(yè)管理方面全新的認知。姜博士的很多內容直擊內心，我逐漸變成了一個(gè)姜博士的“小迷弟”。下面分享我學(xué)習的感受：
站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我的主要工作職責是直接與客戶(hù)溝通，所以我的工作態(tài)度及服務(wù)態(tài)度不僅僅是代表個(gè)人，更代表著(zhù)公司對客戶(hù)的重視程度。自己以前會(huì )有不正確的心態(tài)，覺(jué)得哪位客戶(hù)事太多了，太不好服務(wù)了。但是聽(tīng)了姜博士的講解后，我發(fā)現并不是客戶(hù)事多，而是自身心態(tài)的問(wèn)題，是我的職業(yè)素質(zhì)還不達標。就像姜博士所說(shuō)：“我是一切問(wèn)題的根本”，沒(méi)有不好的客戶(hù)只有不合格的我。 姜博士的課程讓我的心態(tài)發(fā)生了很大的變化。比如，今天有位客戶(hù)聯(lián)系我說(shuō)“出庫的單據有誤”，要是在以前我可能會(huì )表達歉意并說(shuō)明自己為什么錯了，可這就是在為自己的錯誤找借口的表現。但是我聽(tīng)了姜博士的課程后，我對客戶(hù)的回復是表達歉意并給出解決方法�？蛻�(hù)聽(tīng)了之后也表示理解，并體諒我們工作辛苦。由此可見(jiàn)，做錯了事要承認自己的錯誤并改正，錯就是錯了，不要為自己的錯誤找任何的借口，有找借口的時(shí)間還不如想想如何改進(jìn)，從而在日后工作中能更好地服務(wù)客戶(hù)。勇于承擔責任，這是我在培訓中所學(xué)到的商業(yè)人格。 二、創(chuàng )造內部客戶(hù)價(jià)值 我們所面對的客戶(hù)不僅僅是外部的，公司內部的每個(gè)人都可能是你的客戶(hù)，一個(gè)任務(wù)需要多個(gè)人或者多個(gè)部門(mén)共同完成，上一個(gè)步驟承接著(zhù)下一個(gè)步驟的同事，而負責下一個(gè)步驟的同事就是我們的客戶(hù)，只有做好我這一步，下一步才可以繼續開(kāi)展，這就要求內部要有團結一致的心，同心協(xié)力擰成一股繩，凝聚力是關(guān)鍵，企業(yè)內部默契配合，才能真正讓客戶(hù)放心的將業(yè)務(wù)交到我們手里。 三、“想要”卻從不宣誓“我要”，背后的根源是什么 我們有太多的“想要”，卻在“行動(dòng)”和“算了吧”之間選擇沉默，固有的認知很難逾越，我們寧愿沉默也不愿意主動(dòng)站出來(lái)承擔責任。原因可以歸結為“對不確定事件的恐懼”，恐懼被賦予使命，對未知感到害怕。但有價(jià)值才有存在的意義，團隊也是一樣，如果只是害怕，只想中庸，就難以創(chuàng )造價(jià)值。我們需要學(xué)著(zhù)走上前把權利賦予自己，那份勇氣才是做事情的底氣。感謝姜博士！ |
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