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見(jiàn)證 - 學(xué)員分享
第二次聽(tīng)姜博士的《卓越組織領(lǐng)導力系統》了，課上的幾個(gè)短視頻恰到好處，點(diǎn)到人心深處。
愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要。因為解決問(wèn)題也許僅是一個(gè)數學(xué)上或實(shí)驗上的技能而已，而提出新的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng )造性的想象力�！�
西貝發(fā)明了“紅冰箱工作法”來(lái)暴露問(wèn)題，從而找到背后的真因，再通過(guò)持續改善及培訓，賦能員工成長(cháng)。當找到了真因以后，要去改善，而且這個(gè)改善其實(shí)又是一個(gè)循環(huán)，又會(huì )恢復到暴露問(wèn)題、尋找真因、再去改善的環(huán)節，只有達到一個(gè)工作方法才能達到培養人的目的。通過(guò)這樣分步驟的層層篩選的方式可以迅速發(fā)現問(wèn)題的根源，提出解決方法。
這一個(gè)小小的紅冰箱制度可以給西貝帶來(lái)非常大的幫助，這是十分不容易的。因為這需要企業(yè)有足夠的憂(yōu)患意識，以及持續改變的決心。如何鼓勵員工主動(dòng)暴露問(wèn)題就是一個(gè)很重要的問(wèn)題了。在上面提及的紅冰箱制度中，有一條十分重要的原則，那就是不能懲罰暴露問(wèn)題的門(mén)店和員工。正是因為有了這條保證，所以西貝的員工才能無(wú)所顧忌的提出自己的看法，提出自己的問(wèn)題，這樣總部才能夠收集到這些信息。反之，如果出了錯去嚴厲的懲罰員工，員工遇到問(wèn)題也不敢及時(shí)反饋，內部經(jīng)營(yíng)的漏洞就會(huì )越來(lái)越多，不利于精益化管理。
我們部門(mén)初始經(jīng)常犯同種類(lèi)型的錯誤，可能是同一個(gè)人，或者是另外一小組成員。為了防止同一錯誤發(fā)生。我們設立了經(jīng)驗分享公告欄，在發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，大家一起來(lái)分析經(jīng)驗，如何避免此類(lèi)事件再發(fā)生，并確定正確的操作過(guò)程。
聽(tīng)了姜博士的課后，我們已經(jīng)發(fā)現了問(wèn)題，但之后如何實(shí)施還有待改進(jìn)。之后我們會(huì )深入討論和研究，如何落實(shí)經(jīng)驗分享，也謝謝姜博士這兩天的倡導，幫助我提升到了一個(gè)新高度。
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