▲人力資源部 丁玉盟
什么是商業(yè)人格?商業(yè)人格就是商業(yè)行為中人格的具體表現。一般來(lái)講其有三大表現:獨立履行職責，獨立承擔責任獨立創(chuàng )造結果。商業(yè)的本質(zhì)是平等的等價(jià)交換公司是一個(gè)以盈利為目的的商業(yè)組織,員工與企業(yè)之間是雇傭關(guān)系從本質(zhì)上講就是商業(yè)交換關(guān)系。我們是商人，一個(gè)具備獨立人格和尊嚴的職業(yè)化商人,我們遵循平等交換的原則,只為自己負責。 賦能型組織打造“商業(yè)人格”執行文化有以下四大要點(diǎn)。
對客戶(hù):要結果 不要理由
客戶(hù)只會(huì )為結果買(mǎi)單,只會(huì )為價(jià)值付款，不會(huì )為你的辛苦付錢(qián),更不會(huì )為你的理由付錢(qián)。具有“商業(yè)人格”執行文化的公司從來(lái)不是靠客戶(hù)的寬容來(lái)維持自己的生意而是提供過(guò)硬的品質(zhì)和服務(wù)來(lái)贏(yíng)得持續的訂單，在客戶(hù)面前只講結果,不講理由,用獨立的人格獲得客戶(hù)的尊重。
對上級:要價(jià)值 不要討好
在華為的一次會(huì )議上，任正非指出:在華為，堅決提拔那些眼睛盯著(zhù)客戶(hù)、屁股對著(zhù)老板的員工;堅決淘汰那些眼睛盯著(zhù)老板、屁股對著(zhù)客戶(hù)的干部。團隊的執行力是賦能出來(lái)的只有領(lǐng)導者賦能于組織“商業(yè)人格”的執行文化樹(shù)立為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的工作原則才會(huì )有員工獨立自主的去擔當。
對下級:要原則 不要人情
企業(yè)本來(lái)是一個(gè)創(chuàng )造價(jià)值的地方,當企業(yè)中的人把“要不要做一件事或者要不要盡心去做好一件事”,當成人際關(guān)系的“禮物”的時(shí)候管理中的各種問(wèn)題就出現了。企業(yè)運作是個(gè)分工協(xié)作的過(guò)程各崗位各司其職，做好自己分內的事,企業(yè)最終的目標才能達成。
對同事:要對事 不要對人
在工作中遇到需要與同事協(xié)調解決的問(wèn)題時(shí)，應該盡可能把注意力聚焦到創(chuàng )造解決問(wèn)題的機會(huì )上來(lái)，而不是把注意力放在對他人的評價(jià)上，避免情緒化的判斷和表達。
要想讓中國企業(yè)從制造升華成創(chuàng )造,只要能提升對于客戶(hù)價(jià)值的認識,賦能組織以客戶(hù)價(jià)值為導向的執行文化,就可以實(shí)現。 賦能客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值就是成就自我價(jià)值。客戶(hù)價(jià)值就是企業(yè)在與客戶(hù)交易過(guò)程中,提供給客戶(hù)并由客戶(hù)自己判斷,最終指向客戶(hù)需求的價(jià)值。 做好客戶(hù)價(jià)值的三大方法。排除法:凡是問(wèn)題必是改善的空間；新增法:凡是缺陷都是創(chuàng )新的機會(huì )；遞進(jìn)法:凡遇到困難就是轉折的時(shí)機。 積極協(xié)同，賦能內部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。內部客戶(hù)價(jià)值就是將公司內部各部門(mén)當成是客戶(hù)關(guān)系,相互了解需求積極協(xié)同,讓內部客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足并提供滿(mǎn)意的價(jià)值。
▲人力資源部
負責任跟對和錯是無(wú)關(guān)的,是兩個(gè)概念，很多人區分不清,總是把負責任等于對錯。 我為自己的選擇承擔百分百責任。百分百責任是一種心態(tài),是對待事物或者生命的心態(tài),也代表我們的能力。百分百責任是關(guān)于自己的,不應該把眼睛盯在別人身上尋找責任,自己才是責任的主體。 去除分別心 不分對和錯。賦能執行力,內修心態(tài)與外學(xué)理論知識同等重要。去除分別心才能面對問(wèn)題不推諉不退縮,才能在負責任的那一刻體驗到內心的自由。 向內思考找根源自我賦能促成長(cháng)。百分百責任就是把責任歸因到“我”,事情因“我”而起,結果因“我”而得，一切都是“我”自愿的,負責任地接受一切。 ABC自我賦能方程式。問(wèn)題+心態(tài)-結果：從公式可以看出,問(wèn)題本身無(wú)法改變,如果想要取得預期的結果,唯一可變的是心態(tài),來(lái)實(shí)現最終的結果。
執行就是把目標變成結果的行動(dòng)。行動(dòng)有目標,執行有方向,心中有結果目標不走樣。只有明確、清晰的目標才能指明企業(yè)的發(fā)展方向只有賦能員工結果導向的執行心態(tài)才能確保行動(dòng)的有效。在目標管理上,應把握以下幾個(gè)要點(diǎn): 好結果從看得見(jiàn)摸得著(zhù)的目標開(kāi)始。企業(yè)需要一個(gè)明確目標。只有當目標明確了,員工才有前進(jìn)的方向,不同的部門(mén)員工才能在工作中形成一股合力,更好地促進(jìn)目標的完成。 目標不等于結果。賦能型領(lǐng)導者不僅要懂得給團隊設定清晰明確且富有挑戰性的目標，同時(shí)還懂得營(yíng)造“結果導向”的文化氛圍,賦能員工結果導向的執行心態(tài)和行為能力最終推動(dòng)組織目標的達成,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值! 我有一個(gè)夢(mèng)想 ▎四膠車(chē)間 吳學(xué)華 我有一個(gè)夢(mèng)想 有一天，明月海藻的名字傳遍全球。有一天，明月海藻的員工將會(huì )成為全中國最讓人羨慕的人。 有一天，中國會(huì )因為明月海藻這張名片而驕傲。 有一天,當我從明月海藻光榮退休，在我身后更有無(wú)數的精英在奮戰。 我期望，明月人可以成為全中國最優(yōu)秀的人，明月海藻可以成為全世界最偉大的公司! ▎藻源植物營(yíng)養 蘭曉 我有一個(gè)夢(mèng)想， 有一天，明月的名字可以深入人心。有一天，明月的員工因身為明月人而感到驕傲。 有一天，明月的海藻生物技術(shù)是海洋資源利用行業(yè)的最高代表。 有一天，明月的產(chǎn)品可以走進(jìn)全球百姓的家。 我可能會(huì )離開(kāi)明月，但我確定，在我一生中，任何時(shí)候都會(huì )為明月宣揚，任何時(shí)候都會(huì )為明月自豪，任何時(shí)候想起明月我都會(huì )滿(mǎn)心歡喜。 加油，明月!千億級產(chǎn)業(yè)鏈，你有我們，這都不再只是夢(mèng)想!
▎集團組織發(fā)展部 王淑潔 我有一個(gè)夢(mèng)想， 有一天，明月海藻遍布全球，家喻戶(hù)曉。有一天，明月的產(chǎn)品讓大家開(kāi)始關(guān)注健康，獲得健康。 有一天，明月的專(zhuān)業(yè)人才都成為健康行業(yè)頂尖水平的代表。 有一天，明月人都通過(guò)自己的努力實(shí)現了美好新生活。 有一天，當我垂垂老矣，我因一生踐行明月的愿景、使命和價(jià)值觀(guān)，使明月成為全球海藻+健康解決方案的領(lǐng)導者而自豪。 加油!明月海藻! 加油!明月人，共建偉大明月，共同朝向千億級目標奮進(jìn)! ▎藻源植物營(yíng)養 趙培偉 我有一個(gè)夢(mèng)想， 有一天，明月成為世界上海藻行業(yè)里的最大的巨頭，打造成千億產(chǎn)業(yè)，藻源成為海藻肥行業(yè)的巨無(wú)霸，實(shí)現十億夢(mèng)想; 有一天，藻源成為種植優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品的最優(yōu)選擇，每個(gè)老百姓都用上藍能量海藻肥; 有一天，每個(gè)藻源人都成為最優(yōu)秀的農資人，都成為最優(yōu)秀的農資專(zhuān)家，帶領(lǐng)越來(lái)越多的新人去擁抱藻源; 有一天，就算我退休了，也可以有萬(wàn)萬(wàn)千千個(gè)新的明月藻源人把好的海藻肥給千萬(wàn)農民大眾，一起去服務(wù)三農，把我們美麗偉大的祖國建設得更美好; 加油，每個(gè)明月人，每個(gè)藻源人，為了我們的千億夢(mèng)想，砥礪初心，不忘使命共建偉大公司。 ishare分享 1
▲ 門(mén)店銷(xiāo)售部 劉春霖
通過(guò)姜桐老師講解有以下收獲： 首先，在門(mén)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，很多時(shí)候都在一線(xiàn)和客戶(hù)打交道，在沒(méi)有評判標準前總以為在服務(wù)客戶(hù)上還是不錯的，是自我滿(mǎn)意的。但通過(guò)和客戶(hù)價(jià)值判斷標準的對比，發(fā)現自己還是相差甚遠，回顧過(guò)去自己說(shuō)過(guò)哪些話(huà)、做過(guò)哪些事、想過(guò)哪些點(diǎn)子來(lái)制造驚喜，提高客戶(hù)的體驗，讓客戶(hù)對自己說(shuō)出感激的語(yǔ)言、感謝的握手、甚至是留下感動(dòng)的眼淚，并收獲持續的訂單？同時(shí)又回顧課程講到“任務(wù)不等于結果”，門(mén)店工作不應該是流于形式的、一成不變的只是完成日常的接待客戶(hù)，而應該是多變的、靈活的，針對不同的客戶(hù)群體，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的各種需求，創(chuàng )造能夠給客戶(hù)感到意外的小驚喜和小感動(dòng)。這些小環(huán)節、小細節既可以提高客戶(hù)的消費體驗，往往也是企業(yè)品牌和企業(yè)文化最好的呈現。其次，在與其他部門(mén)對接協(xié)調工作的過(guò)程中，原本公司設置各種部門(mén)，對各部門(mén)的工作做職能劃分是為了提高工作效率，通過(guò)各部門(mén)的高效協(xié)同來(lái)實(shí)現公司的整體目標，然而實(shí)際工作過(guò)程中往往是各自為戰、職責清晰，恨不得在對具體的工作及任務(wù)本身畫(huà)上明確的分界線(xiàn)，各自耕好自己的一畝三分地，這樣的狀態(tài)不但不能提高工作效率也會(huì )造成公司大的目標無(wú)法實(shí)現。結合兩天的課程，自己將調整好態(tài)，用積極的態(tài)度面對問(wèn)題。雷軍曾說(shuō)“面對友商槍口抬高一尺”，同樣在和其他部門(mén)的對接協(xié)調中，多做一點(diǎn)，讓上道工序放心點(diǎn)，多做一點(diǎn)，讓下道工序輕松點(diǎn)。少些我，多些大家，學(xué)會(huì )站在更高的維度看問(wèn)題，學(xué)會(huì )站在公司的角度看待問(wèn)題，立足于本職工作解決問(wèn)題，格局大了，境界高了，問(wèn)題自然就小了。企業(yè)之中更應該是眾人拾柴火焰高，而不是各掃門(mén)前雪。最后，通過(guò)對小4R的學(xué)習，在門(mén)店管理過(guò)程中，一要做到明確目標，讓所有門(mén)店的同事明確我們共同的目標，有目標的團隊繪藍圖，沒(méi)有目標的團隊拼拼圖，為了共同的目標共同努力；二要權責清晰，做到千斤重擔眾人挑，人從頭上有指標，不要出現三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況；三要過(guò)程檢查，建立檢查和跟蹤機制，易出錯的地方日檢，不易出錯的地方周檢，流程化制度化的地方月檢；四要激勵改進(jìn)，做到獎懲分明，激勵不過(guò)夜，做到六個(gè)凡是。感謝姜桐老師的傾情授課，幫助我們解疑答惑，受益良多。 2
▲食品配料事業(yè)部 代增英
聽(tīng)姜桐老師講結果導向、百分百責任，受益匪淺。 一、結果導向 1、態(tài)度≠結果：處理時(shí)人要與事分開(kāi)，給予人發(fā)展的渠道，但對事情就事論事。之前總會(huì )覺(jué)得干一件事態(tài)度好就可以，“我沒(méi)功勞也有苦勞”或“我已經(jīng)盡最大努力了，干不成與我無(wú)關(guān)”，通過(guò)姜桐老師的講解，切實(shí)了解到如果每一個(gè)員工都是這樣想的，只求苦勞，不求功勞，企業(yè)不可能長(cháng)期發(fā)展下去。 2、職責≠結果：所謂職責就是對工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì )經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”，姜桐老師通過(guò)挖坑、填土這個(gè)案例讓我們清晰地了解到?jīng)]有結果意識，職責就是一紙空文。 3、任務(wù)≠結果：我們會(huì )經(jīng)常說(shuō)“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”，然而完成任務(wù)不等于拿到結果，完成任務(wù)只是對程序、過(guò)程負責，只有收獲結果才是對價(jià)值、目的負責。對于我們研發(fā)人員來(lái)講開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是我們的任務(wù)，但是為客戶(hù)、為公司創(chuàng )造價(jià)值才是結果。 通過(guò)結果導向的培訓，我要把學(xué)到的知識運用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，鍛煉自己的結果意識，培養履行職責、承擔責任的商業(yè)型人格，擺脫兒童心態(tài)，用成年人邏輯，堅持原則，工作不靠感覺(jué)或經(jīng)驗，用結果來(lái)衡量，讓工作有價(jià)值，如工作中配料開(kāi)發(fā)不是以幵發(fā)了幾個(gè)新配方作為結果，而是以新配方為客戶(hù)和公司創(chuàng )造的價(jià)值來(lái)評判，讓結果有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。 二、百分百責任 強有力的執行力需要有一種對自己負責任的心態(tài)。這種心態(tài)使得我們在責任和后果面前不抱怨，不用別人的錯來(lái)證明自己的對，而且絕對百分百的承擔自己的結果。我是一切問(wèn)題的根源，所有的問(wèn)題都是我的問(wèn)題，如果我是問(wèn)題的一部分，那就先解決我的問(wèn)題，改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。 通過(guò)《亮劍》學(xué)習執行力，只有斬斷退路才能贏(yíng)得出路；斬斷自己的退路，才能更好地贏(yíng)得出路。在很多時(shí)候，我們都需要一種斬斷自己退路的勇氣，因為身后有退路，我們就會(huì )心存僥幸和安逸，前行的腳步也會(huì )放慢；如果身后無(wú)退路，我們才能集中全部精力，勇往直前，為自己贏(yíng)得出路。 公司沒(méi)問(wèn)題，要我干什么？公司有問(wèn)題，我在做什么？不管我們處在哪個(gè)階層，哪個(gè)職級，我們存在的價(jià)值就是為公司解決問(wèn)題。 作為明月人，我們每個(gè)人都應該以結果為導向，百分百負責，為明月千億戰略目標的實(shí)現貢獻自己的力量。 3
▲海萊美生物科技 張洪鋒
首先感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，讓我學(xué)到了很多東西，解開(kāi)了在工作中思想上一直不能理解和不能接受的一些事情，也感謝神州英才幫我解開(kāi)了工作上的迷茫和困惑。 在一個(gè)成長(cháng)的企業(yè)中，為什么老板一馬當先，中層管理總是跟不上?為什么企業(yè)總是靠老板拖著(zhù)往前走，員工工作總是缺乏激情和主動(dòng)性？為什么許多單位制度出臺以后總是難以貫徹下去，導致制度變形？為什么一個(gè)單位不缺能人，但缺乏活力？ 能解決這些事情的不是老板更不是管理層的任何一個(gè)領(lǐng)導，而是一個(gè)有執行力的團隊。團隊合作的優(yōu)勢在于目標一致、前后響應。能力雖強但一盤(pán)散沙的團隊難成大業(yè)，打造成為高效、團結、向上、有凝聚力和戰斗力的團隊更是企業(yè)和管理層考慮的要點(diǎn)。 首先，團隊目標一致是團隊建設的基石，在團隊中確保團隊的目標與員工的目標平衡一致，以發(fā)揮團隊的目標對員工應有的吸引力，使員工認識到只要“不落單”就有希望。一個(gè)團隊只有在所有成員對所要達到的整體目標一致時(shí)，才能為之付出努力，最終實(shí)現共同目標。 其次，在團隊經(jīng)營(yíng)方面要實(shí)施人性化管理，各級領(lǐng)導要處處關(guān)心員工成長(cháng)，甚至給予親情般的關(guān)懷，以確保員工能夠享受到團隊的“陽(yáng)光雨露”，使員工生活在令人滿(mǎn)意的團隊氣氛中，充滿(mǎn)自豪感和榮譽(yù)感，這樣全體員工才會(huì )緊跟團隊的步伐，共同發(fā)展。 最后，領(lǐng)導力和執行力是一個(gè)硬幣的兩面，往下看是執行力，往上看是領(lǐng)導力。執行力本質(zhì)上是一種有結果的行動(dòng)，強調的是結果；領(lǐng)導力本質(zhì)上是一種讓下屬自愿服從的能力，強調的是自愿，而非強迫。領(lǐng)導力的培養和執行力的提升都是在追求業(yè)績(jì)的高效達成，只不過(guò)出發(fā)點(diǎn)是從領(lǐng)導開(kāi)始還是從員工開(kāi)始。 我相信，通過(guò)本次學(xué)習培訓，明月集團各級管理人員的執行力都會(huì )大大提高，管理水平也會(huì )大大提升，我們向著(zhù)明月集團千億產(chǎn)業(yè)目標又邁出了堅實(shí)的一大步。 4
▲人力資源部 劉發(fā)英
姜桐老師通過(guò)理論知識和案例分享結合的方式，將知識點(diǎn)深入淺出教授給我們，兩天下來(lái)收獲頗豐。 1.執行就是把目標變成結果的行動(dòng)。賦能執行力是賦能組織成員把目標變成結構為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的能力，核心特征是事先性。賦能執行力最重要的是三點(diǎn)：我愿意干、我能干、我有條件干，即能量、能力和環(huán)境。 啟發(fā)：不管什么工作，沒(méi)有執行等于空話(huà)。 2.硬件賺錢(qián)遞減，軟件賺錢(qián)遞增。文化是企業(yè)核心競爭力的來(lái)源。公司的核心競爭力建立在文化基礎上。業(yè)績(jì)的背后是團隊，團隊的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資。 3.在執行的過(guò)程、管理的過(guò)程，共識比知識更重要，成員之間的協(xié)同來(lái)源于共識。 4.賦能組織的四大執行文化： ①商業(yè)人格：商業(yè)行為中人格的具體表現。三大表現：獨立的履行職責、獨立地承擔責任、獨立地做出結果。如何修煉？商業(yè)人格的兩個(gè)要素：社會(huì )人心態(tài)、成年人邏輯；商業(yè)人格的兩個(gè)標準：靠原則做事、用結果說(shuō)話(huà)。 ②結果導向：執行的起點(diǎn)是清晰的結果導向。以終為始的結果導向。結果的三個(gè)要素：一是有時(shí)間：做事情一定有一個(gè)時(shí)間底線(xiàn)，時(shí)間底線(xiàn)要做公開(kāi)的承諾才有動(dòng)力；二是有價(jià)值：結果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值!是可以用來(lái)交換的，是可以支持公司戰略的；三是可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么，每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查，可衡量的東西！以便考核和獎懲。 ③百分百責任：賦能執行方法論也是ABC理論，不是A決定C，而是B決定C，我是一切問(wèn)題的根源，所有的問(wèn)題都是我的問(wèn)題。如果我是問(wèn)題的一部分，那就先解決我的問(wèn)題。我無(wú)法改變問(wèn)題，但我可以改變對待問(wèn)題的態(tài)度改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。這段話(huà)對我感觸挺大的，不得不承認在實(shí)際工作中或多或少的會(huì )有這樣的情形，這件事不是我的責任、沒(méi)有人告訴我該怎么做、這是誰(shuí)誰(shuí)的責任等等多種情況，通過(guò)課程，強化了一切都是我的問(wèn)題，工作出現問(wèn)題或無(wú)法進(jìn)展時(shí)，一定要從自身找原因，先解決自身問(wèn)題，才能有下一步工作開(kāi)展。 ④客戶(hù)價(jià)值：我們所有工作都應該是緊緊圍繞為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，客戶(hù)是我們的衣食父母。其實(shí)不管是直接業(yè)務(wù)部門(mén)，還是支持保障部門(mén)，都各自有自己的客戶(hù)，并不一定只是購買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù)是客戶(hù)，有外部客戶(hù)，也應該有內部客戶(hù)，為顧客創(chuàng )造價(jià)值，也包含內部客戶(hù)，所以公司所有員工都應該樹(shù)立這種理念，不斷賦能執行，更好地創(chuàng )造顧客價(jià)值。 5
▲藻源植物營(yíng)養 彭恒辰 今天上午跟著(zhù)姜桐老師學(xué)習，收貨滿(mǎn)滿(mǎn)，干貨裝了一兜。 1.客戶(hù)價(jià)值：決定你的價(jià)值的是客戶(hù)，客戶(hù)價(jià)值元素分為四部分:物理特性、交換價(jià)格、客戶(hù)體驗和非業(yè)務(wù)價(jià)值。我們在明月的日常工作何嘗不是圍繞著(zhù)這些來(lái)的呢，給客戶(hù)講解產(chǎn)品，以最好的性?xún)r(jià)比呈現給客戶(hù)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求，增加客戶(hù)的購買(mǎi)體驗。 2.關(guān)于內部客戶(hù)價(jià)值的反省，下道工序就是上道工序的客戶(hù)，無(wú)論是從誰(shuí)的角度來(lái)看待上游下游，客戶(hù)始終圍繞在我們身邊，不是業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售部難道就沒(méi)有客戶(hù)了嗎？就不用維護嗎？答案是了然的。 3.對于小4R的理解，結果定義、結果鎖定、過(guò)程檢查和激勵改進(jìn)四個(gè)方面緊緊扣合著(zhù)公司的運營(yíng)管理體系。今后在自己的工作中要始終秉承心中有結果，執行有效果，落實(shí)具體責任問(wèn)題和獎罰分明的意識。 4.最能直擊心頭的無(wú)外乎姜桐老師的“六個(gè)凡是”，從工作計劃，到結果責任，再到檢查獎罰，最后的改善。這也深切地呼應了昨天的上課內容；工作是過(guò)程，進(jìn)步改善是結果。 6
▲供應鏈管理部 薛秀君
依然是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的上午。 專(zhuān)業(yè)贏(yíng)天下，服務(wù)定江山！近幾年，集團一直在不斷地轉型升級，我們也越來(lái)越注重客戶(hù)價(jià)值的挖掘和創(chuàng )造，但在這個(gè)過(guò)程中，我們往往更注重產(chǎn)品、價(jià)格和技術(shù)，而忽略了非業(yè)務(wù)價(jià)值，這種與客戶(hù)價(jià)格并不直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)，卻是一款產(chǎn)品、一家公司發(fā)展壯大并持續的關(guān)鍵。通過(guò)臺灣王永慶的案例我們可以看出，在信息化、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現在，我們都處在同一個(gè)平臺，所以比拼的不僅僅是什么技術(shù)或者大數據，而是用心服務(wù)的態(tài)度，一家公司的品牌就是用心感動(dòng)的口碑。 內部客戶(hù)價(jià)值，就是將公司內部看成是客戶(hù)關(guān)系，相互了解需求，并且積極協(xié)同，讓內部客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足并提供滿(mǎn)意的價(jià)值。工作中，我們付出精力比較多的往往是跨部門(mén)的工作，每當出現問(wèn)題的時(shí)候，我們總是抱怨制度不健全，職責劃分不清，其他部門(mén)沒(méi)有配合好。為什么會(huì )存在這種情況？那是因為我們還不懂得，職責劃分的根本目的不僅是明確我的職責，而是我如何賦能他人創(chuàng )造價(jià)值，因此我們要找出自己的內部客戶(hù)，相互了解需求，相互賦能，立足百分百責任，在面對問(wèn)題的時(shí)候從自我改變開(kāi)始。因為，決定你價(jià)值的是客戶(hù)，而不是自己！ 7
▲生物醫用材料 肖飛
今天上午通過(guò)姜桐老師關(guān)于賦能執行力深入淺出地講解，更加理解和學(xué)習到執行力的重要性，假如把執行力單獨拿出來(lái)，仿佛并沒(méi)有那么的不可或缺，但是搭配著(zhù)戰略的理解落地，其意義和反轉性就增加了許多分量。 首先，良好的溝通，良好的管理來(lái)自于良好的回應，如果最基本的回應都沒(méi)有，那也只能是領(lǐng)導層一個(gè)人的想法，只有將想法變成一份可以實(shí)現的夢(mèng)想，通過(guò)解讀讓人相信，并且配合著(zhù)良好有效的機制，才能更加有效地推動(dòng)戰略和決定的落地�？梢哉f(shuō)，回應不全在企業(yè)管理里面一直都是管理層的大難題，這也與執行層，甚至公司的氛圍息息相關(guān)，上級急下級不急普遍存在于很多企業(yè)中。我認為，有時(shí)候執行和思考要并駕齊驅?zhuān)诮庾x戰略的同時(shí)可以先給員工一個(gè)結果指令，并在過(guò)程中幫助他們理解工作的意義和戰略的方向，使其可以充分解讀，用自己的能力豐富完善戰略過(guò)程的每一個(gè)模塊，創(chuàng )造更好的效果和結果，真正達到效能的提升。 其次，今天一個(gè)小游戲也充分讓我了解到同一件事情，不同的角度和思維方式是存在差異的，只有接受不一樣的聲音，才能調整方式方法，確保大家可以更好地做到同頻共振。有時(shí)候不能單純的考慮好與不好，既然選擇了公司，那就是認同了公司的理念和氛圍，在接受指令的第一時(shí)間去執行，在過(guò)程當中去學(xué)習，去調整，去優(yōu)化，不要浪費時(shí)間和機會(huì )成本。 同樣，換位思考也是作為管理層的必修課之一，只有進(jìn)行了充分的解讀和引領(lǐng)，執行層才能創(chuàng )造出更好的回報，而不是單純地去做一件事，只有他們相信了相信的力量，才能把這股力量變成自己的力量，助力戰略的落地。 與此同時(shí)，機制作為企業(yè)一只無(wú)形的手，也是要去引導和約束員工的行為，做好激勵導向，充分釋放員工的創(chuàng )造能力，避免方向相反的無(wú)效工作，甚至由此造成的時(shí)間資源等成本浪費。拒絕錯層，從我做起，這才是公司發(fā)展的出路，才是共建偉大公司的方法和必經(jīng)之路。 8
▲黨政辦公室 錢(qián)曉敏
姜桐老師給我們講了賦能內部客戶(hù)價(jià)值等一系列內容，這兩天我感觸特別深，我覺(jué)得我們培訓分好的組就是一個(gè)剛成立的公司，公司創(chuàng )業(yè)初期，大家互相配合、磨合，依靠組里的能人打拼，這個(gè)時(shí)候，我們是能人型組織。但是能人型組織的弊端也非常凸顯了，就是不穩定，所以我們的業(yè)績(jì)也忽上忽下。但當大家都在進(jìn)步，周?chē)慕M織也在進(jìn)步的時(shí)候，能人型組織已經(jīng)不足以支撐發(fā)展了，我們勢必要進(jìn)化成管理型組織，這個(gè)時(shí)候，我們如果不進(jìn)化就會(huì )被淘汰，所以我們一度落后。 我深深地感受到管理型組織對管理人員的水平要求非常高，一旦做不好，組織文化氛圍就會(huì )受到影響，進(jìn)而影響全員出現問(wèn)題。 如何賦能團隊，學(xué)會(huì )做文化成了我們領(lǐng)導層亟待解決的事情。 反思過(guò)后，我認識到，首先我們應該從自身開(kāi)始改變，既然沒(méi)有最好的辦法，那就先以身作則！我是一切問(wèn)題的根源，所有問(wèn)題都是我的問(wèn)題，改變從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止。 接下來(lái)老師講到賦能內部客戶(hù)價(jià)值，我意識到，我們作為領(lǐng)導層，應該給出組員提前量，就像前面有同事提到，授人以魚(yú)不如授人以漁，我們應該賦能組員，讓他們成長(cháng)起來(lái)，能人文化已經(jīng)不適用，我們需要的是去淡化英雄色彩，賦能團隊組織。而我們領(lǐng)導層需要具有成就他人成就感的能力，轉到幕后去幫助更多的人成長(cháng)為管理人員，只有擁有越來(lái)越多優(yōu)秀的管理人員，讓更多的人一起共同創(chuàng )造精彩，一個(gè)企業(yè)才能真正走向強大。 9
▲生產(chǎn)服務(wù)中心 周金海
姜桐老師的課非常精彩，在課程期間學(xué)到了好多寶貴的經(jīng)驗和知識，現將學(xué)習內容做一個(gè)分享并在以后的工作中學(xué)以致用： 1.所謂執行，是將目標變成結果的行動(dòng)，結果與目標相互依賴(lài)又相互牽制。在日常工作中，常常行動(dòng)沒(méi)有達到預期結果，卻“以為”達到領(lǐng)導的要求，甚至有時(shí)會(huì )出現自我欺騙，經(jīng)常用“大概”、“差不多”字眼糊弄領(lǐng)導，只要領(lǐng)導不追究責任，便長(cháng)期以往下去，自己沒(méi)有提高，工作一塌糊涂，領(lǐng)導當然心知肚明。所以，在以后的工作中，首先鐵血執行領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，在執行中找方法，絕不越級思考，決策領(lǐng)導的決策，用具體數據量化、標準化地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展，勇于坦言自己的過(guò)失，總結經(jīng)驗。 2.在以后完成一項工作時(shí)，試著(zhù)將目標、計劃、行動(dòng)一分解，像馬拉松賽跑一樣，將路程分解，跑過(guò)的每一段路都像在沖刺一樣，完美完成工作的每個(gè)階段，進(jìn)而出色完成任務(wù)。 3.在完成工作過(guò)程中，多找自己的問(wèn)題并樂(lè )觀(guān)地面對，做出改變，而不是像曹云金出演的相聲《這事不賴(lài)我》一樣，永遠的借口，所有問(wèn)題都是別人的責任，將自己的責任推一干二凈。多用“即使......我也要......因為......”看待出現的問(wèn)題，摒棄“因為......所以......”的借理由，正視問(wèn)題。 4.有艱苦工作任務(wù)的時(shí)候，在第一時(shí)間沖上前，多干才能多學(xué)，學(xué)習沒(méi)有不犯錯誤的，既然想要進(jìn)步，就要正視工作中的規則制度，即使存在風(fēng)險，也要迎難而上，欣然接受犯錯的處罰后果。 明月是一個(gè)蒸蒸日上的企業(yè)，就像海上初生的朝陽(yáng)，讓我們?yōu)槊髟碌那|級產(chǎn)業(yè)一起出謀劃策，貢獻綿薄之力! |
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