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▲三組-思騰合力-邵和鳳

有幸參加神州英才的課程，通過(guò)姜桐老師的《賦能組織執行力系統》培訓，自己受益良多，感觸最深的2點(diǎn)內容是:

1）學(xué)習只有一個(gè)目的，那就是改變。2）意愿百分百，方法無(wú)窮盡。

感觸最深的原因:

1）思騰合力公司在2019年就與神州英才合作，參加每期培訓。隨著(zhù)公司規模逐漸擴大，參加培訓的機會(huì )很寶貴。此次選拔我來(lái)學(xué)習執行力，熱情滿(mǎn)滿(mǎn)！姜桐老師的這句話(huà)準確的描述了自己此行目的，“一切為了學(xué)習，一切為了改變！”通過(guò)學(xué)習和改變，賦能公司，賦能團隊，和神州英才思想嫁接，強強聯(lián)合，共建偉大公司！

2）作為思騰合力市場(chǎng)部的市場(chǎng)專(zhuān)員，作為執行者，本人有個(gè)嚴重問(wèn)題。就是在領(lǐng)導分配任務(wù)的時(shí)候優(yōu)先分析項目執行的可行性和成功率。通過(guò)今天的課程明白，本質(zhì)上是在過(guò)度關(guān)注了風(fēng)險和困難，忽略了實(shí)現目標的策略和方法。執行力是我們要相信相信的力量！

接下來(lái)分享一個(gè)自己的小故事:

在剛畢業(yè)參加工作那年，領(lǐng)導讓我做幾千本宣傳冊的印制工作，供應商報價(jià)后，直接匯報給領(lǐng)導，領(lǐng)導讓我去議價(jià)，在領(lǐng)導和供應商之間溝通了幾次之后，就有些抹不開(kāi)面子，開(kāi)始抗拒領(lǐng)導的指令，供應商對于價(jià)格的說(shuō)辭被自己原封不動(dòng)匯報給領(lǐng)導，甚至幫供應商說(shuō)話(huà)。

領(lǐng)導問(wèn)到，這個(gè)價(jià)格合理嗎？你有依據嗎？是否了解印制材料各環(huán)節的成本，是否通過(guò)多家比價(jià)，是否從節省公司成本出發(fā)？幾個(gè)問(wèn)題讓自己羞愧不已，開(kāi)始上網(wǎng)查詢(xún)資料，學(xué)習紙張種類(lèi)、印制工藝、各類(lèi)價(jià)格，并選擇多家供應商報價(jià)對比，給領(lǐng)導報價(jià)前從成本節省出發(fā)優(yōu)先議價(jià)再反饋給領(lǐng)導,最后為公司節省了幾萬(wàn)元。

一件小小的事讓我思緒萬(wàn)千，作為執行者，應該解決問(wèn)題而不是提出問(wèn)題把問(wèn)題丟給領(lǐng)導，不應該把執行的問(wèn)題戰略化，意愿百分百，方法無(wú)窮盡！

感謝神州英才提供這么好的平臺和其他公司的朋友并肩作戰，感謝姜桐老師開(kāi)拓了自己的思路，讓自己反思了很多問(wèn)題背后的意義，感謝公司給我學(xué)習和改變的機會(huì )。

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▲二組-熱景生物-張美超

企業(yè)的內在核心競爭力是“人”，如何發(fā)揮團隊的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)團隊成員的有效執行力是所有中，基層管理者需要認真考慮的。通過(guò)姜桐老師深入淺出的講解，團隊對執行力有更加深刻的認識。

自己作為一名基層管理者，首先是執行者，深刻反思自己在曾經(jīng)在工作中也存在做任務(wù)而忽略結果的情況。例如接到客服反饋客戶(hù)使用時(shí)遇到的操作問(wèn)題，當時(shí)第一想法是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，說(shuō)明書(shū)描述清楚，客戶(hù)操作不當不是“我”的問(wèn)題，處理方式也簡(jiǎn)單粗暴，對接操作人，告知正確的使用就結束了。這樣做的結果是如果換成其他操作者，或者其他客戶(hù)還可能還會(huì )遇到類(lèi)似問(wèn)題，只能被動(dòng)的等待客戶(hù)的再次反饋，增加客戶(hù)使用產(chǎn)品不好的體驗感，降低公司的品牌形象，這是在做任務(wù)而不是結果“結果”應該是將操作流程寫(xiě)成SOP，再進(jìn)行內外部培訓。將SOP做成小視頻或者圖解發(fā)給客戶(hù)，培訓到位，防止其他人再次操作錯誤。當時(shí)還不理解為什么處理的這么“麻煩”，小題大作。通過(guò)此次培訓自己理解到我們開(kāi)發(fā)的不是項目是產(chǎn)品，客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品是為了解決問(wèn)題而不是制造問(wèn)題，客戶(hù)使用不當是我們沒(méi)有做到位，服務(wù)意識不到位。

作為基層管理者，如何賦能團隊，如何激發(fā)團隊活力？首先要糾正思想，不要自己做“超級員工”，自己能只是一個(gè)人能，團隊成員能才會(huì )有發(fā)展。引導團隊成員認清自己的“位置”履行應盡的職責，“我是誰(shuí)不重要，我應該是誰(shuí)更重要�！辟x能團隊，授之以魚(yú)不如授之以漁，了解每個(gè)人背景結合工作內容針對性賦能。

公司是體外診斷制造企業(yè)，開(kāi)發(fā)的是產(chǎn)品不是項目，最終的目標是開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，給客戶(hù)超乎想象的服務(wù)，所以要培養團隊換位思考，“如果你是客戶(hù)，你需要什么樣的產(chǎn)品”服務(wù)客戶(hù)的意識。經(jīng)過(guò)此次學(xué)習，要更深刻轉變思想，將學(xué)習內容轉換成對今后工作的提高與指導。

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▲五組-美意天-陳秋

美意天公司是在北京的一家全時(shí)段社區餐飲企業(yè) 公司的愿景是成為中國社區快餐第一品牌，從2017年成立至今已經(jīng)走過(guò)四個(gè)年頭。2017年4月建立第一家門(mén)店，2018年有了自己獨立的中央廚房和擁有SC認證的餛飩工廠(chǎng)，2019年君子資本按市值一個(gè)億進(jìn)入第一輪融資，在與資本團隊合作的2019年末我們的董事長(cháng)汪總感覺(jué)違背了創(chuàng )始品牌初心，毅然決然進(jìn)行了股權回購。2020年的疫情對全球企業(yè)帶來(lái)了致命的影響，但走過(guò)2020年生死期的美意天現在有了近40家門(mén)店體量，開(kāi)始進(jìn)入成長(cháng)期。

2021年初董事長(cháng)汪總明確指令 成長(cháng)期的企業(yè)需要打造團隊，從能人管理過(guò)度到人人管理的階段，在眾多的培訓機構中，我們選擇了與神州英才達成戰略運營(yíng)OS基地的合作。眾多培訓機構的接觸中，深刻感觸到神州英才不是為了培訓而培訓，顧問(wèn)更不是為了業(yè)績(jì)而做，從剛開(kāi)始接觸性的小課到后續的每一次課程都會(huì )在課程前深入到企業(yè)做定向，他們是真正的為了共同創(chuàng )建偉大公司而奮斗！

這是本人第二次學(xué)習賦能執行力課程，第一次是為了學(xué)習知識與管理工具而參加，作為執行團隊的領(lǐng)導人，這次自己是帶著(zhù)反思的心態(tài)而來(lái)。通過(guò)兩天的課程學(xué)習，結合企業(yè)發(fā)展現狀， 給自己感觸最深的是客戶(hù)滿(mǎn)意度，企業(yè)發(fā)展的核心競爭力是持續盈利，而持續盈利的根本是客戶(hù)滿(mǎn)意度。

圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度四個(gè)維度：1.產(chǎn)品 2.價(jià)格 3.服務(wù) 4.非業(yè)務(wù)價(jià)值，展開(kāi)了深度思考。

我們的客戶(hù)分為兩種：1.外部客戶(hù)（每個(gè)門(mén)店每天進(jìn)店消費的客人）   2.內部客戶(hù)（每一個(gè)加盟主）

當下兩種客戶(hù)滿(mǎn)意度并沒(méi)有達到預期結果 接下來(lái)我們應該如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？九月份我將帶領(lǐng)我的團隊在工作計劃中增加一項～如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的專(zhuān)項頭腦風(fēng)暴會(huì ) 在會(huì )議開(kāi)始前我們需要去了解我們的競爭對手。

從顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)維度找出我們與競爭對手的差距

會(huì )議內容如下:

1.結合客戶(hù)滿(mǎn)意度現狀不怕暴露問(wèn)題大膽提出現有存在的問(wèn)題點(diǎn)

2.根據所提出問(wèn)題制定出相應的行動(dòng)計劃與明確的結果定義

3.明確每項結果的責任人與整改限期

4.在執行過(guò)程中進(jìn)行定期與不定期的檢查

5.設定好執行過(guò)程中的實(shí)時(shí)激勵政策

6.對執行過(guò)程中出現偏差的事宜做出改進(jìn)方案

7.最終達成預期的結果

最后總結：管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。團隊本就屬于戰略分解落地執行團隊，理解要去執行，不理解的要在執行中去理解！

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▲六組-華大吉比愛(ài)-蔣旭

神州英才姜桐老師介紹了中層領(lǐng)導的五種錯誤認識，分別是小兵一個(gè)自然一卒、一方諸侯小國之君、群眾領(lǐng)袖民意代表、勞模模范生產(chǎn)標兵、相互拆臺各自為政。

當看到這五個(gè)總結時(shí)自己感到莫名的熟悉，自己實(shí)際中或多或少的都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。但通過(guò)姜桐老師的總結，問(wèn)題第一次清晰明確的揭示了出來(lái)，讓自己找到了需要自我解決的問(wèn)題。隨后的中層領(lǐng)導者的五大定位：戰略定位、角色定位、使命定位、職能定位、價(jià)值定位則為自己指明了改進(jìn)的方向和目標，給了提高改變的方法。

最后張敬寬老師在“領(lǐng)袖風(fēng)采”的大型體驗式互動(dòng)中，帶著(zhù)現場(chǎng)學(xué)員領(lǐng)悟和感受了作為企業(yè)領(lǐng)導者和團隊領(lǐng)導者，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當中所需要面對的壓力和承受的責任。通過(guò)活動(dòng)了解到，企業(yè)領(lǐng)導者是一個(gè)孤獨的群體，尤其是成功的企業(yè)家，光鮮的背后總是承受著(zhù)更大的孤獨與寂寞，工作上，他們?yōu)榱斯�司的平衡、發(fā)展，必須選擇性保持距離，需要承擔一些下屬所不知道的責任和壓力；私生活上，他們更加孤獨，深夜回家，妻與子已經(jīng)睡去，早上離開(kāi)，他們還未醒來(lái)。不僅如此，作為企業(yè)領(lǐng)導者、第一負責人，他們還需要承擔經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，為下屬的錯誤兜底，這是誰(shuí)也替代不了和代之承受的。使自己感受到作為成熟社會(huì )人應該具有的責任和擔當，感恩與感謝。

最后的最后，感謝神州英才精彩的培訓，也感謝姜桐老師和張敬寬老師為課程所做的精心準備。

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▲二組-志翔科技-邢磊

志翔科技是一家做大數據和安全的高科技公司，老板和高管參加了神州英才的培訓后，感覺(jué)非常有收獲，值得公司每個(gè)人學(xué)習，老板決定公司全員500人都要來(lái)培訓一遍。

在自己來(lái)參加此次培訓之前，已經(jīng)感受到周?chē)�一些同事培訓歸來(lái)，談起培訓時(shí)的滔滔不絕，真的耳目一新，受益匪淺，并面授獲得小紅旗的途徑。來(lái)參加之前對課程充滿(mǎn)好奇和期待，究竟是什么樣的講師和課程竟能有如此魔力？在前來(lái)集中培訓前的公司3小時(shí)內訓，已經(jīng)有點(diǎn)兒眼前一亮，進(jìn)一步放大了期待值，真正來(lái)參加了培訓，更讓自己感覺(jué)到了超出預期的震撼和收獲。

收獲很多，擇幾點(diǎn)管中窺豹。以4R落地機制而言，從結果定義到責任鎖定，從過(guò)程檢查到激勵改進(jìn)，道理很簡(jiǎn)單，真正能落地還需要扎扎實(shí)實(shí)的將方法和工具在實(shí)際工作中用起來(lái)。舉個(gè)例子，自己所在的安全事業(yè)部有自己的數據安全產(chǎn)品，負責交付的同事經(jīng)常抱怨在客戶(hù)現場(chǎng)交付過(guò)程中總會(huì )出各種各樣的問(wèn)題，還沒(méi)有相關(guān)的產(chǎn)品維護手冊指引，反饋到產(chǎn)品端，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )說(shuō)你們用現有的部署手冊看看，如果還沒(méi)不能解決問(wèn)題，就直接去找研發(fā)去問(wèn)，或者拉上研發(fā)到現場(chǎng)去解決。交付同事碰了壁，雖有抱怨但難有改觀(guān)，交付的效率一直上不去。

如果運用4R理論，首先從結果定義上，要給交付同事提供一份可用的產(chǎn)品維護手冊，由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，研發(fā)同事負責編寫(xiě)，限期2周內提供。產(chǎn)品手冊從結果要求上一定明確是從責任鎖定上，產(chǎn)品經(jīng)理負責審核，研發(fā)主管指定研發(fā)骨干配合撰寫(xiě)；從過(guò)程檢查上，設定1周為檢查點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理檢查手冊編寫(xiě)的內容完整性和質(zhì)量，并提出修改意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2-3次修改后定稿。如果不能按時(shí)完成，產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì )受到批評，并作為績(jì)效考核點(diǎn)扣分項；從激勵改進(jìn)上，手冊發(fā)放到交付端，交付同事在使用中提出意見(jiàn)，反饋給產(chǎn)品端進(jìn)行改進(jìn)，并提出在公司內網(wǎng)建立FAQ的共享文件，定期收集交付現場(chǎng)遇到的新問(wèn)題和解決方法，逐步完善為一個(gè)知識庫，定期的給交付同事進(jìn)行培訓，交付的效率大大增加。

從一個(gè)小小的案例，改變思維方式，運用科學(xué)的方法就可以取得很好的結果。